下列不属于服务测量目标是( ) 。
- A.验证之前所做决策是否正确，所做工作是否有效果
- B.比较目前服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
- C.比较是否超出服务范围
- D.指导服务改进活动方向和目标
正确答案及解析
正确答案
C
解析
服务测量目标：监视、测量并评审服务（运维工作）及服务管理目标（运维管理目标）完成情况，分析与服务计划差距（寻找改进点），为服务改进提供依据，价值体现在：（1）验证前期决策是否正确（持续改进过程），所做工作是否有效；（2）较目前服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到改进；（3）证明服务改进活动必要性，并向管理层争取必要资源以支持服务改进；（4）指导服务改进活动方向和目标
