利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面持续改进和提升。以上描述是( ) 。
- A.服务改进目标
- B.服务改进活动
- C.服务改进职责
- D.服务改进过程
正确答案及解析
正确答案
A
解析
服务改进目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面持续改进和提升。
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面持续改进和提升。以上描述是( ) 。
服务改进目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面持续改进和提升。
