规划设计处于整个IT服务生命周期中前端，可以帮助IT服务供方了解客户需求，并对其进行全面需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案具体设计，最终形成（ ),包括服务内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。
- A.UC
- B.OLA
- C.SLA
- D.SRS
正确答案及解析
正确答案
C
解析
规划设计处于整个IT服务生命周期中前端，可以帮助IT服务供方了解客户需求，并对其进行全面需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement,SLA),包括服务内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。UC是支持合同，OLA是运营级别协议，SRS是需求规格说明书
