下列不属于服务运营管理人员要素风险控制是( ) 。
- A.沟通问题
- B.人员连续性问题
- C.负面情绪
- D.工资待遇
正确答案及解析
正确答案
D
解析
人员要素风险管理控制：1）沟通问题 --》影响团队协作--》建立良好沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训2）人员连续性问题 --》服务持续性 --》实行有效人员连续性管理措施3）负面情绪 --》 影响团队士气及工作积极性 --》 引导积极向上团队文化，举行团队活动等，进行团队建设4）考核指标不明确--》无法评估和执行考核--》按照SMART原则定义人员绩效指标
