下列不属于服务部署作用与收益是( ) 。
- A.衔接规划设计阶段与服务运营阶段
- B.确保新服务或变更服务与客户业务组织、业务过程顺利衔接
- C.在服务初始化阶段为服务团队定义量化服务目标
- D.部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中风险
正确答案及解析
正确答案
B
解析
IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化服务目标，规划目标发展轨道，并定义目标测量周期与测量方式(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户差异化服务需求提供服务交付基线(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中风险
