（2019年真题）某企业销售额每增长1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名;新增管理人员、销售人员客服人员的比例是2：3：4，该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元，计算，与2018年相比，该企业2019年需要新增客服人员（ ）人
- A.36
- B.9
- C.27
- D.18
正确答案及解析
正确答案
A
解析
转换比率分析法是根据历史数据把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是，先根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再根据计算出的比例关系，把未来的业务活动增量折算成总的人员需求增量，最后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。
所以得出新增客服人员人数=3000÷1000×27÷（2+3+4）×4=3×27÷9×4=36人
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