背景
中兴安装公司承包某工厂洁净空调工程，其主要的空调设备材料包括双工况冷水机组、蓄冰槽、江水源热泵机组、燃气锅炉、低噪声冷却塔、板式热交换机、水泵、空调箱、新风机组、各类阀门、空调水管、风管、风阀及配件等，均由中兴安装公司采购。中兴安装公司项目部进场后，针对工程编制了施工组织设计，突出施工程序和明确施工方法。施工中，中兴安装公司把非开挖顶管技术，分包给A专业公司施工；空调水管化学清洗并镀膜，分包给B专业公司施工。中兴安装公司向专业公司提供了相关资料，负责现场的管理工作，确保专业公司按批准的施工组织设计进行施工。
该工程于2014年3月开工，2015年7月起进行调试，施工单位对空调的参数进行测试和调整，竣工验收资料提交齐全，工程于2015年9月竣工验收。由于中兴安装公司长期以来客户反映良好，建立了较完善的施工项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。该项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件，制定了回访工作计划。
问题
1．安装公司除编制施工组织设计外，还应编制哪些专项施工方案?
2．工程回访的方式包括哪些？
3.工程回访包括哪些内容?
4．简述保修期和保修范围内发生质量问题的处理程序。
正确答案及解析
正确答案
解析
分析与参考答案
1．还应编制非开挖顶管专项方案、空调水管化学清洗镀膜专项方案、洁净空调调试专项方案。
2．工程回访的方式包括：季节性回访、技术性回访、保修期满前的回访、信息传递方式回访、座谈会方式回访、巡回式回访。
3.工程回访的内容。了解工程使用或投入生产后工程质量的情况，昕取各方面对工程质量和服务的意见;了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果，向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项，处理遗留问题，巩固良好的合作关系。
4．对保修期和保修范围内发生的质量问题，应先由建设单位组织设计、施工等单位分析质量问题的原因，确定保修方案，由施工单位负责保修。对质量问题的原因分析应实事求是，科学分析，分清责任，由责任方承担相应的经济赔偿。
（1）质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
（2）质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
（3）质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。
（4）质量问题发生是因建设单位（用户）责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。
（5）涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。
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