服务营销是指企业试图在认识顾客需求的前提下,为顾客设计和提供含 有无形利益的产品和服务,使双方达成交易与满足需要的一系列活动。根据上述定义,下列属于服务营销的是（）。
- A.通过低价竞争策略,某新进企业的市场份额不断扩大,其产品的质量也获 得了消费者的一片好评,该公司业绩蒸蒸日上
- B.通过收集并了解消费者需求,某手机制造商将有益的元素融入到产品的设 计和生产中,从而增加了消费者对产品的认同感
- C.某酒店利用信息技术为客人建立了个人偏好档案,通过提供高度个性化的 服务,满足了客人的不同需求,客人光顾次数明显增加
- D.某知名商城通过颜色、文本、声音、气味和空间设计,加强顾客的服务体 验,同时也提高了顾客对服务或体验的兴趣
正确答案及解析
正确答案
解析
本题选“属于”服务营销的,找关键词,“使”后为目的,前为 方式。方式:在认识顾客需求的前提下,为顾客设计和提供含有无形利益的产品 和服务;目的:使双方达成交易与满足需要的一系列活动。A 项“通过”后为方式,“低价竞争策略”不是无形利益,商家常说“我们 这是实实在在的优惠”,排除。B 项“通过”后为方式,“收集并了解消费者需求”符合方式,“有益的元 素融入到产品的设计和生产中”不明确有形或无形,“认同感”不一定会达成交 易,不明确目的是否符合,保留。C 项“建立个人偏好档案”“满足客人不同需求”符合方式,“个性化的服 务”是无形的利益,“光顾次数”符合“交易达成”,完全符合定义,酒店也是 企业,主体符合,当选。D 项“提高兴趣”不能证明一定“达成交易”,且颜色、文本、声音、气味 和空间设计不确定是在认识顾客需求前或后,排除。
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“正能量”指的是一种健康乐观、积极向上的动力和情感。当下中国社会涌现了许多富有正能量的人和事，这些催人奋进的、充满希望的人和事也带动和影响了周围一批人。从哲学角度看：
①正能量具有指导作用，能够将人们的愿望变成现实
②正能量具有能动性，能够给人带来信心和力量
③正能量具有反作用，能对人体生理活动进行调节和控制
④正能量具有创造性，能直接转化为物质力量
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- A.①②
- B.①④
- C.②③
- D.③④
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一个城市的建设发展，如果说建筑是她的脊梁，环境是她的容貌，那市民的文明素质就是她的________。而文化作为承载文明的基石，特别是当跨越时空的优秀传统文化理念、价值标准、审美风范被重新________，转化为现代人们的精神追求和行为养成时，那她________的不仅是一个城市的文明，也增强了作为一名中国人立足世界的文化底气和骨气。
依次填入划横线部分最恰当的一项是：
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- A.佩饰演绎赋予
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- C.灵魂唤起涵育
- D.冠冕阐释秉承
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航空界有个关于飞行安全的“海恩法则”：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆及1000起事故隐患。“海恩法则”启示我们（ ）。
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- A.规律是客观的，我们要善于发现和利用规律
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- C.矛盾是普遍的、客观的
- D.任何事物之间都存在联系
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根据下列统计图回答问题。
1956年我国工业国民收入为（ ?）。
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- A.198亿元
- B.201亿元
- C.410亿元
- D.420亿元
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许多人在拍照时喜欢摆出“剪刀手”动作。对此，有人认为，如果手离镜头足够近，相机分辨率足够高，拍出的照片一旦上网，黑客就能通过照片放大技术和人工智能增强技术，将照片中的人物指纹信息还原出来。这会让指纹认证及个人身份信息无密可保。因此，拍照时摆出“剪刀手”动作存在安全风险。
以下哪项如果为真，最能质疑上述结论
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- A.目前智能手机虽在高速发展，但是分辨率还不足以拍出清晰的指纹
- B.即使是高清网传照片，通过它还原指纹信息也存在一定的技术门槛
- C.实验证明，网络照片受自身清晰度影响不满足识别指纹信息的条件
- D.从电子照片中提取到用户指纹信息的相关报道，实为愚人节新闻
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