“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。
正确答案及解析
正确答案
B、C
解析
一个司机对汽车维修服务的满意程度，会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中，技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。A项属于技术质量；D项属于内部营销战略；E项属于外部营销战略。
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