针对新冠肺炎疫情居家防控期间多发的亲子关系紧张问题，某社会工作服务机构通过组 建社区家长微信群，开办“家长加油站”线上小组。经过六周线上服务，基本实现了帮助家长 减压和改善亲子关系的服务目标，进入结案阶段。此时，小组成员菲菲妈妈在小组微信群 中，说自己和孩子的关系又回到了参加小组前的状态，不知该如何处理；还说此时结束小 组，社会工作者太不负责任了。菲菲妈妈的这些表现属于结案期服务对象负面反应中的（ ）。
正确答案及解析
正确答案
解析
结案常见的负面反应包括：
（1）否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工 作会谈、会谈时心不在焉等。
(2) 倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
(3) 依赖一对社会工作者过分依靠。
(4) 抱——对社会工作者不满意。
(5) 愤怒一表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。结案时的愤怒会因结案类别而有 不同表现。那些因社会工作者离职而结案的服务对象，其愤怒表现得可能会更强烈些，极端情况下 会有身体攻击。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨 慎地处理它们。
(6) 讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。
(7) 忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打釆、失落而无助， 对结束专业关系充满焦虑。
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