试述平衡计分卡的概念、原理、特点及应用。
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）平衡计分卡的概念
平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种战略性绩效管理体系。
（2）平衡计分卡的原理
平衡计分卡从组织使命出发，以无形资产管理为基础构建起一个由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面组成的系统框架，这个框架可以形象地比喻为一座四层楼房。房顶部分为组织的使命、核心价值观、愿景和战略。房屋的主体部分为四个层面，其中财务层面和客户层面为绩效结果，内部业务流程和学习与成长层面为驱动力量。每个层面都由目标、指标、目标值、行动方案和预算构成，各层面的目标之间形成若干条因果关系链，使平衡计分卡成为一个上、下、左、右紧密关联的有机体。
（3）平衡计分卡的特点
①平衡计分卡的工具性
a．战略管理工具。平衡计分卡不仅关注战略衡量、战略描述和战略协同的话题。还探讨了如何形成战略以及如何将战略与运营进行联结，由此构成了一个封闭的战略管理系统。
b．绩效管理工具。平衡计分卡克服了传统财务绩效衡量模式的片面性和滞后性，在目标制定、行为引导、绩效提升等方面具有明显的管理优势，能够为组织绩效目标的达成提供有力的保证。
c．管理沟通工具。不断推陈出新的平衡计分卡是一个具有鲜明个性的、有效的管理沟通平台。第一，具有一套层次分明、意义明确、表述清晰统一的概念和术语；第二，是一个具有严密逻辑关系的管理工具。第三，平衡计分卡建立了一套良好的沟通机制。
②平衡计分卡的平衡性
a．财务指标与非财务指标的平衡。
b．长期目标与短期目标的平衡。
c．外部群体评价指标与内部群体评价指标的平衡。
d．客观指标与主观判断指标的平衡。
③平衡计分卡的因果关系
层面目标之间的因果关系是平衡计分卡深层次的特点。因果关系是指平衡计分卡的四个层面不是孤立存在的，从学习与成长层面到财务层面，它们之间存在着因果驱动关系。平衡计分卡不是指标的简单混合。更不是主观臆断的结果，而是承接组织使命、愿景和战略的，平衡计分卡四个层面的目标通过一条因果关系链联系在一起。
（4）平衡计分卡的应用
运用平衡计分卡进行绩效考评体系设计，主要基于以下几个步骤：
①通过绘制战略地图来描述战略，将组织战略转化为四个层面的具体绩效目标。
②通过平衡计分卡根据目标依次导出衡量指标、目标值和行动方案，使战略目标能够被有效衡量。
③通过分级设计平衡计分卡，将战略目标落实到部门和个人，从而形成上下联动、左右贯通的平衡计分卡体系。
④通过设计绩效考评量表，实现对绩效的监控与衡量。