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试论述针对不同类型绩效水平不同的员工，管理者应采取什么措施。

正确答案及解析

正确答案

解析

企业通常运用工作能力和工作态度两个维度，对绩效水平不同的员工进行四种情况划分。针对四种情况需要采取不同的纠正措施。

　　（1）员工的工作态度比较积极，但是工作能力显得不够。管理者可以考虑提供更多的工作指导和辅导，提供更为详细和频繁的反馈，同时提供能够弥补相应的知识技能的培训机会。如果通过培养开发实践发现，员工的绩效不佳是由于员工不适合目前承担的岗位，则管理人员可能需要对员工的岗位进行调整，使他们的能力和优点与所在的岗位需要完成的任务相匹配。

　　（2）员工的工作能力没问题，但是工作态度不够端正或工作动机较弱。对于这一类员工，管理人员需要进一步考察，员工的工作态度或工作动机有问题到底是由于在组织中没有得到公平对待、报酬过低、直接上级的领导方式有问题，还是因为员工本人确实存在自身的问题。原因不同，解决问题的方式也不同。在前一种情况下，应设法消除导致员工绩效不佳的障碍，在后一种情况下，则要具体分析造成员工工作动机不足或态度不够端正的个人原因是否有改进的余地。如果没有可能改进，应辞退该员工，或促使其离开企业。

　　（3）员工的工作能力和工作态度或动机均与组织要求存在较大的差距。在这种情况下，管理人员仍然要为员工提供可能的改进机会，首先，要让员工明确认识到他们的绩效与组织的要求存在较大差距，意识到问题的严重性，并且了解持续绩效不佳可能带来的后果，其中包括被解雇。其次，应当通过岗位调整或者提供培训机会等其他形式为员工提供绩效改进的路径。如果员工的绩效仍然没有改善，企业可能就必须解雇这类绩效不佳的员工了。

　　（4）员工的工作能力和工作态度都很好，即这类员工不仅工作能力很强，而且工作态度很端正或工作动机很足，通常情况下，这类员工的绩效也不成问题。对于这类员工，管理人员一定要注意避免因为员工过于优秀而忽略他们，即使企业提供的报酬是很有竞争力的。管理人员要拿出足够的时间与这些员工沟通，除了晋升和薪酬等方面，还应当注意向这些员工提供直接的反馈，以及让他们认识到自己有更多的发展机会，从而维持他们的高动机和高绩效。