论述克服沟通障碍的有效途径。
正确答案及解析
正确答案
解析
克服沟通障碍的途径主要包括以下几点：
（1）利用反馈。利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少沟通障碍。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。一般地，可以要求接收者重复并解释所接收到的信息，或是请接收者对所接收的信息进行评论，或是提出一些相关的问题作进一步询问，从而判断接收者是否真正掌握了信息的内容实质。
（2）精简语言。语言应尽可能精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解。
（3）主动倾听。这里讲的“倾听”是指同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演主动、积极的角色。有效的倾听不仅需要理解对方字面的意思，也需要理解对方的情感。
（4）情绪控制。情绪过度激发，无论正性的或负性的，都可能妨碍正常的理性活动，影响沟通。在这种情况下最好的做法也许就是停止沟通，等待情绪的平复。
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