前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。
王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。
李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。
于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。
刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。
为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。
对于王某的投诉，该旅行社张总经理应该（ ）。查看材料
- A.耐心解释企业的规定
- B.代表旅行社诚恳道歉
- C.说明这是行业的惯例
- D.告知这是员工个人行为
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