某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中（ ）因素的基本要求。
- A.有形性
- B.可靠性
- C.响应性
- D.移情性
正确答案及解析
正确答案
D
解析
移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。故选项D正确。
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下列关于工程监理单位和监理人员职责的表述中，正确的是()。
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- A.工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求、施工技术标准和合同约定的，有权要求施工企业整改
- B.工程监理人员发现工程设计不符合建筑工程质量标准或者合同约定的质量要求的，有权要求设计单位改正
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下列选项中，项目监理机构可设置总监理工程师代表的情形有( )。
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- D.工程规模较大，地域比较分散
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政府为了保护农业生产者，对部分农业产品规定了保护价格。为了采取这种价格政策， 应采取相应的措施是（ ）。
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- B.统一指挥、直线领导，但职能部门与指挥部门易产生矛盾
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- B.制定岗位职责和考核标准
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