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共用题干

在一项调查研究中，让30名企业中层管理人员读案例《卡斯坦戈钢铁公司》。它描述了第二次世界大战末期一家生产无缝钢管的中型公司的组织状况及活动，在工商管理学院里广泛用于企业政策教学。这篇案例以大量叙述性材料描绘了该公司的产业以及其近期经历，要求经理们写下自己认为卡斯坦戈钢铁公司所面临的最重要问题是什么。这些管理人员中有销售经理10人，生产经理7人，会计经理5人，其他8人（法律事务所处2人，研发处2人，公共关系处、工业关系处、医疗福利处和采购处各1人）。调查结果表明，在销售经理人员中，说销售问题最重要的占总数的83%，在非销售经理人员中，说销售问题重要的占29%，在5%的显著性水平上，这两个百分比有明显的差异。80%的生产经理认为组织问题是最重要的。而公共关系、工业关系、医疗福利等方面则认为人群关系是最重要的。根据以上资料，回答下列问题：

A.组织冲突
B.选择性知觉
C.信息沟通
D.人际关系

正确答案及解析

正确答案

解析

选择性知觉是妨碍沟通的因素之一，是指接受者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接受者对信息的检取和处理。
本案例中，各位管理者的工作岗位和工作经验不同，由于选择性知觉的存在，各管理者对问题重要性的认识也不同，这影响了管理者决策的客观性和科学性。因此，管理者应注意到自己的感知是有选择的，只有克服感知的这种主观性和片面性，才能全面地认识问题所在。