最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
针对第一次发放调查问卷出现的问题，应增加的问卷调查操作流程是（ ）。
- A.请示上级
- B.工作轮换
- C.问卷测试
- D.样本选择
正确答案及解析
正确答案
解析
工作分析问卷调查法的操作流程包括以下五个阶段：问卷设计、问卷测试、样本选择、问卷发放与回收、问卷处理与运用。针对第一次发放调查问卷出现的问题，在第二次正式下发问卷之前，应选取局部职位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善，即进行问卷测试。
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