（2019年真题）花花实业有限公司每年都要对销售人员进行专门的培训，花重金聘请一些知名教授讲授一些市场营销的理论知识。由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与，员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求，既浪费时间又没有效果。另外，培训结束以后，就再没有人过问培训的事情了。
根据以上资料，回答下列问题：
如果要对该公司的培训效果进行评估，可以采取的做法有（ ）。
- A.调查员工关于培训的改进意见
- B.对受训人员行为上的改变进行评价
- C.调查培训期间的出勤变动情况
- D.对受训者的人格特点进行评价
正确答案及解析
正确答案
A、B、C
解析
本题考查培训与开发的效果评估。
培训与开发的评估内容主要包括五个方面：
（1）反应评估。反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法，如他们认为是否有用、是否觉得有趣等。结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识。
（2）学习评估。学习评估主要是评估受训人在知识、技能和态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。
（3）工作行为评估。工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。
（4）结果评估。结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以工作绩效为标准。
（5）投资收益评估。投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。即使培训与开发给组织带来了积极的影响，但如果成本很高，也是得不偿失的。
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