客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）
正确答案及解析
正确答案
正确
解析
《检验检测机构资质认定评审准则》（2016）33号检验检测机构应制定部门和人员接待和处理客户的投诉，明确其职责和权力，对客户的每一次投诉，均应按照规定予以处理，无论是口头投诉还是书面投诉，检验检测机构应对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档。
客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）
正确
《检验检测机构资质认定评审准则》（2016）33号检验检测机构应制定部门和人员接待和处理客户的投诉，明确其职责和权力，对客户的每一次投诉，均应按照规定予以处理，无论是口头投诉还是书面投诉，检验检测机构应对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档。