具体来看，影响顾客满意度的因素包括( )。
- A.航空公司的品牌
- B.服务承诺
- C.航空公司让渡价值
- D.差异化和个性化的服务
- E.不正常情况下的补救服务
正确答案及解析
正确答案
A、B、D、E
解析
影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面：产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲，影响航空公司顾客满意度的因素还包括：①航空公司的品牌；②顾客让渡价值；③差异化和个性化的服务；④不正常情况下的补救服务；⑤服务承诺。
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