相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为( )。
- A.服务产品从实体性上不可以被感知
- B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
- C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
- D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
- E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D
解析
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定似乎更为困难，因为服务产品从实体性上不可以被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受，而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。
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