常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。
- A.现场统计记录
- B.历史记录
- C.顾客抱怨
- D.意见反馈
- E.抽样调查结果
正确答案及解析
正确答案
A、C、D、E
解析
反映航空运输服务质量的数据资料来源很多，其中最常见的数据来源途径有三种：①现场统计记录及实际测量结果；②顾客抱怨、意见反馈等；③抽样调查结果。对来自以上各种途径的信息资料，必须尽可能地进行分类整理，使得反映出的问题尽量与工作过程中的某一环节或部门、岗位相联系。
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下列关于基差风险说法正确的有( )。
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