关系营销的特征主要有( )。
- A.战略过程的协同性
- B.营销活动的互利性
- C.信息沟通的双向性
- D.计划预期的准确性
- E.反馈控制的及时性
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、E
解析
关系营销是指把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其关注的焦点是顾客的满意度和忠诚度。主要特征有：①信息沟通的双向性；②战略过程的协同性；③营销活动的互利性；④反馈控制的及时性。
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