服务品质规范设计包括( )。
- A.明确资源要求和配置
- B.以顾客的需求为中心
- C.适合与适度相结合
- D.简洁与系统相结合
- E.定性与定量相结合
正确答案及解析
正确答案
B、C、D、E
解析
服务品质规范是指服务所要达到的水准和要求，也就是通常所说的服务品质标准。基本方法是把需要顾客评价的服务特征与特性形成定量或定性的品质指标或要求。它包括：①以顾客的需求为中心；②适合与适度相结合；③简洁与系统相结合；④定性与定量相结合。
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