为培训忠诚顾客，饭店必须注意提高顾客的沉没成本，为此可采取( )等措施。
- A.个性化服务
- B.网络化销售
- C.数据库营销
- D.广告性投入
- E.常客奖励计划
正确答案及解析
正确答案
A、C、E
解析
顾客关系管理的目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的沉没成本，可采取的措施包括：①个性化服务，首先要求体现服务的针对性，其次体现服务的灵活性；②数据库营销，建立完善的顾客数据库，是实现顾客关系管理的技术保障；③常客奖励计划，是指饭店对于消费相对频繁的顾客提供一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式。
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