在某市公安局举行的“局长接待日”活动中，有一位长期上访的群众，在接待室外大吵大闹，说接待就是糊弄百姓，搞形式主义，引起多名群众驻足围观，市局领导正忙着接待其他群众，要求民警小李先期处理。下列措施中，宜首先采用的是（ ）。
- A.立刻制止吵闹，向他指出行为后果的严重性
- B.尽快劝散群众，加强警力，维护正常接访秩序
- C.热情接待，表示理解，着重了解他的具体诉求
- D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理
正确答案及解析
正确答案
C
解析
本题考查应急处理能力。A项错误，武断的制止难以起到维护秩序的效果，反而会激化矛盾。B项错误，没有对群众做出解释就劝散，不利于消除影响。C项正确，首先应热情接待，表示理解之后可以了解诉求，为局长的接待提前了解情况。D项错误，在局长接待日，民警小李无权直接表态处理。因此本题选择C项。
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