结果评估指标中的硬指标包括( )。
- A.产出
- B.质量
- C.成本
- D.主动性
- E.顾客服务
正确答案及解析
正确答案
A、B、C
解析
结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类,这些指标易被衡量和量化,容易被转化为货币价值,而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面,这些指标难以被衡量和量化,也难以被转化为货币价值,而且评价具有主观性。
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