下列选项中，属于质量管理原则的有（ ）。
- A.领导作用
- B.员工作用
- C.改进
- D.过程方法
- E.循证决策
正确答案及解析
正确答案
A、C、D、E
解析
《质量管理体系基础和术语》GB／T19000—2016 提出了质量管理的七项原则，内 容如下： （1）以顾客为关注焦点。质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 （2）领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目 标的条件。 （3）全员积极参与。整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和 提供价值能力的必要条件。 （4）过程方法。将活动作为相关关联、功能连贯的过程组成的体系来理解扣管理时，可以 更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 （5）改进。成功地组织，持续关注改进。 （6）循证决策。基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 （7）关系管理。为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
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