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作为社区医院医护人员，今晚由你和一位护士共同值夜班．但她有事先走了，只留你一个人。当要拔输液管时，因为人数较多，一位老太太就因为等候时间较长嫌你慢，并露出不满的表情，你该如何处理？

正确答案及解析

正确答案

解析

优秀的医务工作者，应具备精湛的医疗技术和高尚的医德医风，尤其在医患矛盾频发的当下，更应满怀仁爱之心，将人文关怀传递给患者，将人文关怀遍布医院的每个角落，真正想患者之所想，急患者之所急，解患者之所忧。所以面对题中的情况，我会这样处理：

首先，安抚患者情绪，求得大家谅解。待发现老太太出现不满情绪之后，我会立即停下手中工作，向诊室的患者集中喊话。一方面就工作失职让患者等待时间过长向各位患者道歉，希望各位患者能够谅解；另一方面详细解释诊室的实际情况，将人数较多但医护人员较少的现状告知各位患者，希望各位患者予以理解和支持，耐心等待，我们会尽可能提高效率。

其次，合理安排，提高效率。针对诊室患者的实际情况，区别处理。对于赶时间的患者，我会在征得其他患者同意的前提下，为其先将输液管拔去，避免耽误他的重要事情，对于不赶时间的患者，则按照既定顺序进行拔管。在此过程中积极联系另一位护士，希望她能尽快赶回工作岗位开展工作。

最后，提高效能，宣传制度。在以后的工作中建议领导定期开展培训工作，有效提高医务工作人员的业务技能，同时积极宣传单位的规章制度，使工作人员及时做好调换班工作。