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试述组织冲突的管理方法。

正确答案及解析

正确答案

解析

组织理论；组织冲突。组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。冲突管理是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度发挥其益处而抑制其害处。组织冲突的管理可以从以下几个方面考虑：组织冲突根据性质可分为积极性的冲突和消极性的冲突。因此，针对不同性质的冲突，组织冲突的管理可分为缓解冲突和提升冲突。 (1)缓解冲突： ①强调高级目标：共同追求的高级目标会增强团队凝聚力。 ②减少差异化：通过改变或消除导致差异的各种条件，直接抵制分化。 ③增进沟通和理解：通过对话可以消除刻板印象带来的偏见和负面情绪。 ④降低任务依赖性：通过分离或组合任务来减少任务的依赖性，协调各部门工作。 ⑤增加资源：解决由于资源匮乏引起的冲突。 ⑥明确规则和程序：解决由于模糊性带来的冲突。 (2)提升冲突，即在有必要时激发一定水平的冲突，包括： ①改变组织文化；②利用沟通；③引进外人或重用吹毛求疵者；④重新构建组织。