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能力强的员工，通常会表现出高的绩效，但也因此而具有更多的外部就业与发展机会，故离职倾向也较高，如何利用所学的管理心理学知识来处理这样的困境？

正确答案及解析

正确答案

解析

促使客观上有更多外部就业和发展机会的员工留在组织内部，从管理心理学的角度上讲，就是提高其组织承诺度。当员工的组织承诺度高时，员工就不容易离职。组织承诺是指组织成员认同组织的目标和价值观，把实现和捍卫组织的利益和目标置于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式，组织承诺属于态度范畴。影响组织承诺的因素包括：①管理性因素：分为领导因素、结构因素、工作或职务因素以及企业经济效益和财务状况。②文化价值因素：分为不同的组织具有不同的企业文化，有不同的经营理念和价值取向，不同文化价值观对员工组织承诺产生影响。③心理性因素：包括员工满意度以及对组织规章制度、特别是分配制度公平性的感受性。④个人因素：包括性别、年龄、资历以及在组织中的地位。⑤员工在组织中的地位感、控制感、是否受尊重，是否对决策有适当的控制力和影响力，对组织的战略和政策制定是否有必要的发言权。根据影响组织承诺的因素，我们可以针对性加强以提高员工的．组织承诺：①积极地对领导进行培训，使领导拥有更加灵活多变的管理风格，能够适应不同个性特征的员工的需求。②根据员工工作周期理论，做好工作再设计环节，应用工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作时间、工作分担、压缩工作周、在家办公等方法，使工作更加有趣、多样化，具有挑战性，使员工的工作状态尽可能地在兴奋期、发挥期和挑战期之间循环。③制定令员工合理满意的规章制度和清晰、合理、公平的分配制度，赋予员工应得的薪资报酬。④树立正确合理的企业文化观、价值观，向员工积极宣传企业的文化观和价值观，促进员工对企业文化观、价值观的认同。⑤积极寻求员工的反馈，及时了解员工的满意度，对员工提出的问题予以及时的解释、解答和解决。⑥尊重员工，对员工进行适当的鼓励和激励。⑦赋予员工相应的地位，积极引导员工参与管理，提升其地位感、控制感。当企业提升了对员工的组织承诺时，员工离职的意愿自然就降低了。