在信息系统的生命周期中，为了保证信息系统正常而可靠地运行，对系统进行评价，并能使系统不断得到改善和提高，通常企业需要设立专门的信息系统管理机构，负责系统的管理与维护。该机构在对信息系统进行维护时，通常要遵循一定的工作流程，建立相应的工作计划。
【问题1】（6分）
系统维护的工作流程如图4-1所示，请在如下备选答案A～F中选择最合适的一项填入空（1）～（6）处。
备选答案：
A．制定维护计划
B．编制维护报告
C．提交管理部门审批
D．维护要求评价
E．撤销申请
F．用户及管理部门审核
【问题2】
系统维护工作的对象是整个系统的配置，可以是系统功能的模块代码，也可以是系统开发过程中的开发文档。当业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及相关文档。维护工作按照维护的具体目标可以分为完善性维护、适应性维护、纠错性维护和预防性维护四个方面。
（1）统一调查表明，（）维护工作在所有维护工作中有比例最高，大约占到全部维护工作的（）%。
（2）如果某项维护工作时将现有的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，那么这项维护工作属于（）。
【问题3】（5分）
简要说明信息系统的维护计划应该包括哪些方面。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（6分）
（1）D（2）B（3）C（4）E（5）A（6）F
【问题2】（4分）
（a）完善性维护（b）50%（50%~60%？）
（c）预防性维护
【问题3】（5分）
维护预算、维护需求、维护承诺、维护负责人、维护执行计划和更替、维护系统
用户的维护申请都是以书面形式的“维护申请报告”向维护管理员提出的，对于纠错性维护，报告中必须完整描述出现错误的环境，包括输入/输出数据以及其他系统状态信息；对于适应性和完善性维护，应在报告中提出简要的需求规格说明书。
维护管理员根据用户提交的申请，召集相关的系统管理员对维护申请报告的内容进行核评。情况属实，则按照维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果等，编制维护报告，并将其提交给维护管理部门审批。
维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面对维护要求进行分析和审查，并对修改所产生的影响做充分地估计。对于不妥的维护要求要在与用户协商的条件下予以修改或撤销。
系统维护的工作程序
软件维护主要包含完善性维护、适应性维护、改正性维护和预防性维护四类。
（1）改正性维护，是指改正系统中已发生、但测试中未发现的错误。这种维护工作量约占整个维护工作量的20%左右。
（2）适应性维护，是指为使软件适应信息技术变化、软硬件环境和管理需求等变化而修改软件，约占整个维护工作量的25%左右。
（3）完善性维护，是指为扩充软件功能、改进加工效率、改善系统性能而修改软件，这种维护对系统质量的影响较大．约占整个维护工作量的50%左右。
（4）预防性维护，是指为提高软件的可维护性和可靠性，并适应未来的软硬件环境变化而对软件或软件中的一部分重新设计，这种维护约占整个维护工作量的5%左右。例如将专用报表功能改成通用报表生成功能，以适应将来报表格式的变化。
做系统维护计划要考虑很多方面，包括维护预算、维护需求、维护系统、维护承诺、维护负责人、维护执行计划、更替等。
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阅读以下关于Web系统架构设计的教述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】
某公司拟开发一个智能家居管理系统，该系统的主要功能需求如下：1)用户可使用该系统客户端实现对家居设备的控制，且家居设备可向客户端反馈实时状态；2)支持家居设备数据的实时存储和查询；3)基于用户数据，挖掘用户生活习惯，向用户提供家居设备智能化使用建议。
基于上述需求，该公司组建了项目组，在项目会议上,张工给出了基于家庭网关的传统智能家居管理系统的设计思路，李工给出了基于云平台的智能家居系统的设计思路。经过深入讨论，公司决定采用李工的设计思路。
【问题1】 (8分)
请用400字以内的文字简要描述基于家庭网关的传统智能家居管理系统和基于云平台的智能家居管理系统在网关管理、数据处理和系统性能等方面的特点，以说明项目组选择李工设计思路的原因。
【问题2】 (12分)
请从下面给出的(a) ~ (j) 中进行选择，补充完善图5-1中空(1) ~ (6)处的内容，协助李工完成该系统的架构设计方案。
(a) Wi-FI
(b) 蓝牙
?驱动程序
(d)数据库
(e)家庭网关
(f)云平台
(g)微服务
(h)用户终端
(i)鸿蒙
(j)TCP/IP
【问题3】 (5分)
该系统需实现用户终端与服务端的双向可靠通信，请用300字以内的文字从数据传输可靠性的角度对比分析TCP和UDP通信协议的不同，并说明该系统应采用哪种通信协议
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某医院拟委托软件公司开发一套预约挂号管理系统，以便为患者提供更好的就医体验,为医院提供更加科学的预约管理。本系统的主要功能描述如下:
(a)注册登录
(b)信息浏览
(c)账号管理
(d)预约挂号
(e)查询与取消预约
(F)号源管理
(g)报告查询
(h)预约管理
(i)报表管理
(j)信用管理
【问题1】 (6 分)
若采用面向对象方法对预约挂号管理系统进行分析,得到如图2-1所示的用例图。请将合适的参与者名称填入图2-1中的(1)和(2)处，使用题干给出的功能描述(a)(j)，完善用例(3)(12)的名称，将正确答案填在答题纸上。
【问题2】 (10分)
预约人员(患者)登录系统后发起预约挂号请求，进入预约界面。进行预约挂号时使用数据库访问类获取医生的相关信息，在数据库中调用医生列表，并调取医生出诊时段表，将医生出诊时段反馈到预约界面，并显示给预约人员；预约人员选择医生及就诊时间后确认预约，系统反馈预约结果，并向用户显示是否预约成功。
采用面向对象方法对预约挂号过程进行分析，得到如图2-2所示的顺序图，使用题干中给出的描述，完善图2-2中对象(1),及消息(2)~(4)的名称，将正确答案填在普题纸上请简要说明在描述对象之间的动态交互关系时，协作图与顺序图存在哪些区别？
【问题3】 (9分)
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【说明】
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药品（药品ID，药品名称，药品型号，药品价格，供应商ID）；
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【问题1】 (9分)
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【问题2】 (9分)
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【问题3】 (7分)
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(j)在正常负载情况下，平台应在0.5秒内对用户的界面操作请求进行响应；
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【问题1】 (9分)
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【问题2】 (16分)
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某项目进入详细设计阶段后，项目经理为后续活动制定了如图2所示的网络计划图，图中的“△”标志代表开发过程的一个里程碑，此处需进行阶段评审，模块1和模块2都要通过评审后才能开始修复。
项目经理对网络图中的各活动进行了成本估算，估计每人每天耗费的成本为1000元，安排了各活动的人员数量并统计了模块1、模块2的开发和测试活动的工作量（如表2所示），其中阶段评审活动不计入项目组的时间和人力成本预算，如表2所示。
[问题1] （3分）
请计算该项目自模块开发起至模块测试全部结束的计划工期。
[问题2] (10分)
详细设计完成后，项目组用了11天才进入阶段评审。在阶段评审中发现：模块1开发已完成，测试尚未开始；模块2的开发和测试均已完成，修复工作尚未开始，模块2的实际工作量比计划多用了3人?天。
(1)请计算自详细设计完成至阶段评审期间模块1的PV、EV、AC，并评价其进度和成本绩效。
(2)请计算自详细设计完成至阶段评审期间模块2的PV、EV、AC，并评价其进度和成本绩效。
[问题3] （8分）
(1)如果阶段评审未作出任何调整措施，项目仍按当前状况进展，请预测从阶段评审结束到软件集成开始这一期间模块l、模块2的ETC（完工尚需成本）（给出公式并计算结果）。
(2)如果阶段评审后采取了有效的措施，项目仍按计划进展，请预测从阶段评审结束到软件集成开始这一期间模块1、模块2的ETC（完工尚需成本）（给出公式并计算结果）。
[问题4] (4分)
请结合软件开发和测试的一般过程，指出项目经理制定的网络计划和人力成本预算中存在的问题。
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