目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。
为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道IT部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署，从不同层次和角度的结合来，促进企业信息化建设工作。
【问题1】（5分）
企业在“IT系统”上巨大的投资没有达到所期望的效果，业界称之为“信息悖论”现象，请说明企业可以采取哪些管理手段，引入哪些措施来避免“信息悖论”，提高投资效益。
【问题2】（6分）
请简要叙述，为了使IT部门组织架构及职责充分支持IT战略规划并使IT与业务目标趋于一致，IT部门进行组织及职责设计时应该注重哪些原则。
【问题3】（4分）
如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段；
IT部门的角色转换，将IT部门从一个技术支持部门转变成一个责任中心。
【问题2】
IT部门首先应该设立清晰的远景和目标。
根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。
建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。
作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。
通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。
IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。
【问题3】成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入、或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本的差额即利润负责。
成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支持和产出（服务）要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。
利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议，充分展现IT价值的透明度和可信度。
【问题1】
要改变非理性IT投资方式，就必须对IT项目的投资过程进行理性管理、研究IT项目投资的必要性和可行性、准确计量IT项目投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。
在传统的IT组织架构设计中，IT部门仅作为辅助部门，为业务部门提供IT支持。这种职能定位使得IT部门成为业务部门的“后勤部门”，再加上IT部门自身的技术壁垒，使得企业对IT项目的决策、IT项目的预算与成本等失去控制，IT部门成为名副其实的“IT黑洞”。为了改变此状况，企业要求相应地改变IT部门在组织架构中的定位，即将IT部门从一个技术支持中心改造为一个成本中心，甚至利润中心。
【问题2】
IT部门组织架构及职责应能充分支持IT战略规划并足以使IT与业务目标趋于一致、并且应该有明确的职责设计。因此在进行IT组织及职责设计中应注重以下原则：
IT部门首先应该设立清晰的远景和目标，一个简洁清晰的远景是IT管理框架的原动力，其描述了IT部门在企业中的位置和贡献。
根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。做到重点业务突出，核心业务专人负责。
建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。
作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。
通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。
IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。
【问题3】
成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入、或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本的差额即利润负责。
成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支持和产出（服务）要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。
利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议，充分展现IT价值的透明度和可信度。
在实际应用中，将IT部门定位为成本中心或利润中心取决于组织业务的规模和对IT的依赖程度。一般来说，对于那些组织业务规模较大且对IT依赖程度较高的组织，可将其IT部门设立为利润中心，以真正的商业化模式进行运作。而对于那些业务量较小且对IT依赖程度不高的组织而言，将IT部门作为成本中心运作就可以达到成本控制的目的了。
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[问题1] （3分）
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[问题2] (10分)
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(1)请计算自详细设计完成至阶段评审期间模块1的PV、EV、AC，并评价其进度和成本绩效。
(2)请计算自详细设计完成至阶段评审期间模块2的PV、EV、AC，并评价其进度和成本绩效。
[问题3] （8分）
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(2)如果阶段评审后采取了有效的措施，项目仍按计划进展，请预测从阶段评审结束到软件集成开始这一期间模块1、模块2的ETC（完工尚需成本）（给出公式并计算结果）。
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