阅读下列说明，回答【问题1】到【问题3】,将解答填入答题紙的对应栏内。
某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物制定了本项目的质量管理计划。项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后，项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。
【问题1】（10分）
结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。
【问题2】（5分）
请简述规划质量管理过程的输入
【问题3】（3分）请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内，
（1）①用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。其常见的有：缺陷频率、可用性、可靠性等。
（2）小张使用的质量核对单属于②的输出。
（3）实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被成为③
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】 （10分）
1、配置管理员小张质量管理的相关知识不足，缺乏经验；
2、制定质量管理计划的过程存在问题，不能只参考之前的项目，还要以项目管理计划作为指导，满足合同要求；
3、实施质量保证过程存在问题，只关注交付成果的质量控制，没有关注过程质量。
4、有变更，必须走变更管理流程，在项目没有遵循变更管理流程进行需求的变更；
5、质量控制存在问题，应该按照质量标准来判断是否合理，仅仅靠小张自己的认为；
（每项2分，最多10分）
【问题2】 （5分）
项目管理计划、干系人登记册、风险登记册。需求文件、事业环境因素、组织过程资产
（每个1分，最多5分）
【问题3】 （3分）
① 质量测量指标
② 规划质量管理
③ 工作绩效数据
（每个1分，共3分）
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Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
-
- A.该命令使得本地主机向目标主机发送了 4 个数据包
- B.本地主机成功收到了目标主机返回的 4 个数据包
- C.本地主机与目标主机连接正常
- D.该命令用于查看目标主机的 IP 地址
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