M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。
公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。
【问题1】(6分)
项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答
【问题2】(3分)
陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、(A)和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将(B)、流程图、直方图、检查表、散点图、(C)和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、(D)、矩阵图、(E)、过程决策程序图和(F)称为“新七种工具”。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
【问题3】(6分)
公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】(6分)
项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答
1．制订质量标准
2．制订质量控制流程
3．提出质量保证所采用的方法和技术
4。建立质量保证体系
（每项1.5分，满分6分）
【问题2】(3分)
陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、(A)和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将(B)、流程图、直方图、检查表、散点图、(C)和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、(D)、矩阵图、(E)、过程决策程序图和(F)称为“新七种工具”。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
参考答案
(A)统计抽样
(B)因果图
(C)排列图
(D)树状图
(E)优先矩阵图
(F)活动网络图
（填对一空给0.5分，满分3分，其中B和C的答案可以互换，D、E、F的答案可以互换）
【问题3】(6分)
公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议
1．选择控制对象
2．为控制对象确定标准或目标
3．制定实施计划，确定保证措施
4．按计划执行
5．对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较
6．发现并分析偏差
7．根据偏差采取相应对策
（每条1分，满分6分）
