阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某市ZGY石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商M作为项目的承包方，M公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的H公司。同时，M公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。
小刘经过详细的需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如下：
项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求；
现有项目人员中有人员流动的风险；
分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。
针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了20%的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作。
第四个月底，项目经理小刘发现H公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H公司于10天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模的安装实施阶段，20%的进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。
【问题1】（4分）
请从整体管理和风险管理的角度指出该项目的管理存在哪些问题。
【问题2】（3分）
项目经理小刘为了防范风险发生，预留了20%的进度提前量，在风险管理中这叫做 （1） 。
在风险管理的各项活动中，头脑风暴法可以用来进行 （2） ，风险概率及影响矩阵可用来进行 （3） 。
【问题3】（2分）
针对“项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求”这条风险，请提出你的应对措施。
【问题4】（6分）
针对“分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误”这条风险，结合案例，分别按避免、转移、减轻和应急响应四种策略提出具体应对措施。
正确答案及解析
正确答案
解析
试题分析本题主要考查的是项目整体管理和风险管理的理论及应用。风险管理是一种综合性的管理活动，它的理论和实践涉及技术、系统科学和管理科学等多种学科的应用，在实际中还经常使用概率论、数理统计和随机过程的理论和方法。项目的风险管理过程包括的内容有：风险管理计划、风险识别、定性风险、定量风险分析、风险应对计划和风险监控的内容在本案例背景下的应用。【问题1】从题干部分的说明出发，分析的步骤如下。（1）第一段介绍的案例的背景，从这部分的介绍可以看出：第一，这个项目是一个全市范围实施的项目，属于比较大型的项目，因此风险管理应该是很重要的；第二，M公司经过了建设方的同意，将控制模块分包给了H公司，这是合乎合同和法律要求的，但由于分包的原因可能会对项目造成较大的风险；第三，M公司任命了有过管理经验的小刘作为项目经理，可以说明公司的任务是不存在问题的。（2）第2部分中，提到“小刘开始着手制定项目计划”、“他仔细考虑了项目的风险”并“得到排在前三位的风险”；接下来他将风险管理写进了项目管理计划计划，并且在写完项目管理计划后，“召开了第一次项目会议，将任务布置给大家”。从上面的描述，我们可以得到的结论是：小刘不但是一个人做的项目管理计划，而且风险识别也是由他一个人来完成的。 制定项目管理计划是整体管理中的一个很重要的环节，这个过程中定义、准备、集成并协调所有的分析计划，其中包括有项目的目标、进度、预算、变更、沟通、范围、质量、人力资源、风险等各项管理的内容。因此，让项目的干系人，尤其是项目组成员参与项目计划的制定是非常重要的，不仅能让他们了解计划的内容，提高对计划的把握和理解，更重要的是因为他们的参与包含了他们对计划的承诺，从而能提高执行计划的自觉性。风险识别的活动也是这样，我们经常说“人多力量大“应该鼓励项目组成员参与风险识别活动。另外，风险识别也是一项反复的过程，随着项目的推进，旧的风险会发生变化，新的风险会不断地出现，应该在项目整个过程中定期的对风险进行识别。通过这部分的分析，可以找到此案例的项目管理中存在的问题是：项目管理计划不应该由项目经理一个人来完成，风险识别也不应该由项目经理一人进行，项目组成员参与项目太晚。（3）最后一段中，首先提到“第4个月底，小刘发现H公司还没有生产出样品”，这说明小刘发现这一情况太晚了，因此可以得出结论，他没有定期地对这一识别出来的风险进行监控。另外，由于H公司多次返工也未拿出合格的产品，导致小刘预留的20%的进度余量已经被用完了，项目今后会面临更大的风险。这说明小刘制定的风险应对措施并不够有效，起码应该把“定期了解H公司设计和生产的进度情况”作为其中一条风险应对措施，（4）最后，整个案例中讲到的分包问题是属于项目管理的采购管理的范畴，因此。从这一点来说，项目的采购管理是不到位的。【问题2】问题2是几个填空题，考生需要熟悉项目风险管理理论知识。【问题3】此问主要考查项目经理在实际项目中如果遇到此类问题会怎样处理。关于人员的技能不能达到项目的要求这样的问题在实际项目中是很常见的，项目经理都希望得到有一定技术水的人员，但是往往公司的人力资源有限，不能保证所有项目都得到高水平的人才，项目经理首先应该想到的就是为项目组成员提供必要的培训。其次，项目中需要不同角色的人员，项目经理应该根据每个人擅长的技能来分配工作。最后如果现有人员实在不能满足项目的要求，应该考虑向公司建议从外部招聘有相应技能的人才。【问题4】主要考查如何应用风险应对的4种策略来解决项目遇到的风险，这要求考生不但要理解这种策略的含义，还要具有一定的项目管理经验。风险应对策略有4种，规避、转移、减轻或接受。规避也可以叫避免，就是指改变原定的计划，以排除风险使其不受影响。结合本题来说，因为把控制模块分包出去会带来一定的风险，项目组可以考虑不分包，由自己进行开发。但这种应对措施可能会带来新的问题需要解决，比如进度要求紧或自己的技术力量无法完成自主开发，需要招聘相应的人员，从而使项目成本增加等，在实际项目中需要权衡利弊。转移的策略就是设法把风险的后果连同应对的责任转嫁到他方身上，这种策略只是把风险的损失以正当理由让他人承担而并非清除。结合本题来说，项目组可以考虑在与H公司的分包合同中加入比较严厉的惩罚措施，一旦H公司不能按期交付则要交付罚款，这样一方面可以对H公司施加压力，使其按时交工，另一方面在风险发生时可以降低项目组的损失。减轻策略也叫缓解策略，就是把不利风险事件的后果降低到最小，提前采取行动减少风险发生的概率或降低对项目造成的影响，比风险发生后再采取补救措施要有效得多。在本题目中，项目经理小刘应该定期地了解H公司的任务完成情况，而不是到了第4个月才发现风险就要临近了。有时候我们把接受策略认为是“没有办法的办法”，最常见的主动接受的策略就是建立应急储备或应急响应，针对本案例，项目经理应该建立应急计划，一旦风险发生马上采取行动。参考答案【问题1】（1）项目计划不应该只由项目经理一个人完成；（2）项目组成员参与项目太晚，应该在项目早期（需求阶段或立项阶段）就让他们加入；（3）分析识别不应该由项目经理一人进行；（4）风险应对措施（或风险应对计划）不够有效；（5）没有对风险的状态进行监控；（6）没有定期地对风险进行再识别；（7）项目的采购管理或合同管理工作没有做好。【问题2】（1）风险储备（或风险预留、风险预存、管理储备）；（2）风险识别；（3）风险分析（或风险定性分析）。【问题3】（1）分析项目组人员的技能需求，在项目前期有针对性提供培训；（2）根据项目组人员的技能及特长分配工作；（3）从公司外部引进具有相应技能的人才。【问题4】（1）避免策略：此部分工作不分包，自主开发。（2）转移策略：签订分包合同，在合同中作出明确的约束，必要时可加入惩罚条款。（3）减轻策略：定期监控分包商的相关工作，增加后期项目预留。（4）应急响应策略：制定应急计划，一旦目前的分包商无法完成任务，马上采取应急计划。
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