某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。 在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。 在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。
【问题1】
（1） 在该项目实施过程中与工作没有做好。
① 沟通管理 ② 配置管理 ③ 质量管理 ④ 范围管理⑤ 绩效管理 ⑥ 风险管理
（2）从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少 （） （）（）的相关内容。 （3） 对于建设方提出的新需求，项目组应（）以便双方更好地履行合同。
【问题2】
从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：
（1）合同变更的处理原则是 。
（2）变更合同价款应按下列方法进行： 首先确定（）然后确定变更合同价款。 若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。 若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。 若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由（）提出适当的变更价格，经确认后执行。
【问题3】为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。
正确答案及解析
正确答案
解析
试题分析 本题考查项目合同管理、变更管理、范围管理、沟通管理等相关理论与时间，并偏重于在时间中的应用。从题目的说明中，可以初步分析出以下一些信息： （1）合同签订比较随意，说明该项目的合同管理存在一定的问题。只规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间这些合同里面必不可少的组成部分，因此可能会遗漏一些对于项目执行和验收活动至关重要的保障性条款。 （2）在项目实施过程中，对于变更的处理存在一定问题。当客户提出变更请求时，项目组按照变更控制流程的要求进行了影响评估，这种做法是没有问题的，但评估之后的结果及处理方式不恰当，不能在没有跟客户进行沟通的情况下就直接拒绝客户的要求，同时，项目组应当直接与客户进行沟通，不应该由销售人员来转达。 （3）当销售人员转达了项目组的意思后，客户已经表示了不满的情绪，但对于该项目组来说并没有采取进一步的措施，也标明项目的沟通管理存在严重的问题。 （4）初步验收的时候客户提出问题，并且迟迟不肯签字，也是由于之前的沟通不到位，客户关系不够融洽造成的后果。 从以上的分析我们可以看出，试题一强调的是各范畴的管理理论在项目实践中的应用，考生在考试时并不能只是关注理论体系，而是要有一定的项目经验，了解项目中的一些正确的实施方法。
【问题1】
（1）这是一道填空题，通过上面的分析，可以得到参考答案。
（2）要求考生了解合同管理中相关知识内容。
【问题2】 主要考察合同管理中关于合同变更的实际处理过程。
【问题3】 要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施解决遇到的问题。考生可以参照上面分析的结果，给出相应的解决措施。
参考答案
【问题1】
（1）① 沟通管理 ④ 范围管理 ⑥ 风险管理（回答编号或术语都可以，顺序不限） （2）项目范围（或需求）、验收标准（或验收步骤、或验收方法）、违约责任及判定（顺序不限） （3）与建设方正式协商（或沟通）后，就项目的后续执行达成一致（只要答出沟通和协商即可得分）
【问题2】
（1）公平合理
（2）① 合同变更量清单（或合同变更范围、合同变更内容） ④ 承包人（或承建单位）、监理工程师（或业主，或建设单位）
【问题3】 对双方的需求（项目范围）做一次全面的沟通和说明，达成一致，并记录下来，请建设方签字确认。 就完成的工作与建设方沟通确认，并请建设方签字。 就待完成的工作列出清单，以便完成时请建设方确认。 就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一致。 必要时可签署一份售后服务承诺书，将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘，承诺在后续的服务期内完成，先保证项目能按时验收。 对于建设方提出的新需求，可与建设方协商进行合同变更，或签订补充合同。
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…
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