服务改进计划的内容不包含（）
- A.文档介绍
- B.服务改进描述
- C.角色和职责
- D.风险
正确答案及解析
正确答案
解析
本题考察的是服务改进的相关知识，建议掌握。
服务改进计划应包括如下内容。
·文档介绍：包括文档简介、文档目的。
·服务改进活动基本信息：包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、
计划活动起止时间、主要预期成果。
·服务改进描述：包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。
·服务改进方案：包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。
·角色和职责：包括角色、职责、活动。
·服务改进回顾：包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。
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