质量管理常见的方法有：PDCA循环、（ ）等。
- A.零缺陷、质量三部曲和 CMMI
- B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
- C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
- D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
正确答案及解析
正确答案
C
解析
把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。
六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。
零缺陷是一种预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
