围绕“论软件测试中缺陷管理及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与管理和开发的软件项目以及承担的工作
2.详细论述常见的缺陷种类及级别，论述缺陷管理和基本流程
3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，说明是如何进行缺陷管理的。请具体说明实施过程及应用效果。
正确答案及解析
正确答案
解析
一、应结合自己参与的信息系统项目，说明在其中所承担的工作。
二、软件缺陷定义：
（1）软件未达到需求规格说明书的功能；
（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；
（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；
（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；
（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。
缺陷类型：
（1）设计缺陷：由于软件设计或代码实现所产生的功能或流程的问题。
（2）界面问题：系统页面的展示的问题。
（3）数据问题：系统数据的来源，处理及处理结果的问题。
（4）需求问题：软件需求测试发现的问题，也包括之后需求变更的问题。
（5）安装部署：软件安装部署过程的错误。
（6）性能问题：软件性能相关的缺陷。
（7）文档问题：用户使用手册，软件帮助文档等出现的问题
（8）常识问题：系统用户的正常使用习惯相关问题。
（9）安全问题：系统漏洞安全问题。
（10）优化建议：针对操作过程逻辑或界面显示的优化性建议。
（11）其他：除前面分类的其他问题
严重程度定义
注：严重等级由创建者在创建缺陷时根据此定义来选择，之后都不能随意更改。
优先级的定义
注：立刻、紧急、尽快的问题都要求在系统上线前解决。
缺陷处理过程：
正常处理过程
（1）创建问题
在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。
（2）指派问题
创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题
通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。
如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。
（4）解决问题
此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。
开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。
如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。
（5）验证问题
创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
验证通过准则：相同的操作步骤，进行一定次数的验证测试都没有发生。
验证不通过准则：相同的操作步骤，全部或部分实际结果还会发生，验证不通过则激活Bug。
（6）关闭问题
通过验证的Bug，验证者需要注明验证结果并进行关闭操作，系统将指派给Closed。
如果关闭状态的Bug在之后版本又会发生，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
特别处理过程
（1）客户问题
客户反馈的问题可以由客户直接反馈或项目经理、市场部等了解到的客户问题，经确认后的Bug提交到测试管理系统，按照以上处理流程进行处理，由创建者或测试组进行跟踪验证关闭。
创建客户问题时，创建者需要在Bug标题开头标记为[客户问题]，测试组负责检查和更正。
（2）争议处理
当开发和测试工程师对某问题有争议并且多次沟通无果时（暂定为6次），可以注明双方的理由，并指派给项目经理进行处理。
项目经理可以召开评审会议，或者直接与双方沟通了解，并根据项目情况给出专业意见和最终决定。开发和测试工程师根据项目经理的最终决定执行。
（3）延期解决
当开发工程师对确认Bug进行解决时，发现或评估其解决时间紧或风险比较大等，可以说明原因或理由并指派给项目经理来确认。
项目经理可以召开评审会议，或者直接沟通了解，并根据项目情况给出最终决定。如果不同意，项目经理将此Bug指派回开发工程师，开发工程师继续分析和解决。如果同意，项目经理需要在Bug标题开头标记为[延期解决]和在处理状态选择“延期解决”，然后注明解决时间计划并指派回开发工程师，开发工程师根据解决时间计划来规划和解决此Bug。
三、第三个问题要根据项目的实际情况来写自己是怎么做的，遇到什么样的问题，如何解决的。同时文章收尾要对效果进行评价。
包含此试题的试卷
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