（ ）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。
- A.产品的服务质量
- B.员工满意度
- C.成本和工作效率
- D.销售增长率
正确答案及解析
正确答案
B
解析
本题考查流程管理-业务流程评估相关知识，参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》P546。
1.业务流程实施效果评估
企业业务流程实施的成果必然体现在经营管理的绩效上，衡量业务流程实施效果的关键指标主要有:产品和服务质量、顾客满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等。同时，业务流程实施取得显著效果的一-个标志是带来企业文化，特别是员工价值观的变化。
