关于团队建设和管理的描述，不正确的是（ ）。
- A.在团队发展的5个阶段中，震荡阶段之后是规范阶段
- B.团队发展不一定按5个阶段顺序进行，可能会跳过某个阶段
- C.项目经理注重运用奖励权利和惩罚权利，尽量避免使用专家权利
- D.成功的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系
正确答案及解析
正确答案
C
解析
本题考查团队建设和管理的工具，参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》。
1.团队发展一般要依次经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、解散阶段这五个阶段。上述这些阶段通常按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早的阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某些阶段。
2.运用权力。职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织授权，专家权力和参照权力来自于管理者自身。在项目环境中，有人直接向项目经理汇报，有人间接向项目经理汇报，还有人既向项目经理汇报又向职能经理汇报。对于双重汇报关系和非直接汇报关系人员的管理，项目经理更注重运用奖励权力、专家权力和参照权力，尽量避免使用惩罚权力。
3.冲突管理。在项目环境中，冲突不可避免。不一致的需求、对稀缺资源的竞争、沟通不畅、进度优先级排序以及个人工作风格差异等诸多因素都可能成为冲突的起源。冲突经常导致项目产生不良结果，但如果管理得当，冲突也可以帮助团队找到更好的解决方案。成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。
