下列关于信息沟通的说法正确的是（ ）。
- A.信息沟通包括正式沟通与口头沟通
- B.纵向沟通包括上向沟通和下向沟通
- C.横向沟通是企业与外部客户之间的沟通
- D.信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程
正确答案及解析
正确答案
B
解析
信息沟通制度；
信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，即正式沟通与非正式沟通。建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息对其进行引导。建立信息沟通制度包括：①纵向信息沟通，包括上向沟通和下向沟通。②横向沟通，是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。③建立标准信息载体。
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