论信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。项目经理需要花费大量时间与项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等） ，并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识。
（1）沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
（2）项目沟通管理的过程及其输入和输出。
（3）项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
正确答案及解析
正确答案
解析
写作要点：
第一部分评分要点：
论文结构合理，摘要正确，正文完整，语言流畅，字迹清楚。
所述项目真实可信，介绍得当。
第二部分评分要点：
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面。
1.沟通渠道一般分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。
（1）正式沟通渠道：遵循着组织中的权力网络，传递与工作相关的活动信息。例如召开会议、上下级沟通交流、技术交流、参观访问等。
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性。
缺点：依靠组织系统层层传递，较刻板、沟通速度慢。
（2）非正式沟通渠道：正式沟通渠道以外的信息传递和反馈，达到双方利益和目的。包含团队成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等。
优点：沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解正式沟通难以了解的“内部新闻”，非正式沟通能够发挥作用的基础是团队中良好的人际关系。
缺点：难以控制、传递的信息不确切、易于失真、曲解。能够导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团队的凝聚力。
项目经理需充分认识两种沟通的优缺点，充分利用二者优点，规避缺点，在不同的场所灵活采取合适的沟通渠道为项目目标服务。
2.项目沟通管理主要包括规划沟通、管理沟通和控制沟通三个过程。
（1）规划沟通。
根据干系人信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。关键 是识别和记录干系人最有效且最有效果的沟通方式。
（2）管理沟通。
根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。有效的沟通是在正确的时间以正确的形式提供给正确的受众，且使信息产生正确的影响。
（3）控制沟通。
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。评估和控制沟通的影响，确保所有沟通参与者之间的信息流动最优化。
3.在项目管理过程中一定要善于运用非语言和语言沟通技巧。包括赞美对方、善于聆听、目标对视、赞许预先准备思路和提纲、合理征询意见等。
项目中可以使用多种沟通方法在干系人之间共享信息，沟通方法包括：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。
第三部分评分要点：
根据考生描述的信息系统项目、对其所承担的信息系统项目如何进行的项目沟通管理的阐述以及总结的心得体会，确定其叙述的项目沟通管理及其评论是否合适，是否具有信息系统项目沟通管理的经验。陈述问题得当、真实，分析方式正确，评论合适。
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