A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（ ）和（ ），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（10分）
1、没有建立正确的变更控制流程；
2、没有成立变更控制委员会；
3、没有递交变更申请；
4、对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证；
5、没有进行书面的记录；
6、没有对变更实施进行有效的监控；
7、没有对变更进行验证。
【问题2】（10分）
1、提出变更申请；
2、对变更进行初审；
3、变更论证；
4、CCB确认审批并通知相关人员；
5、同意或拒绝变更；
6、实施被批准的变更；
7、变更的监督与控制；
8、更新配置信息（通知相关人员）。
【问题3】（6分）
1、紧急变更；
2、非紧急变更；
3、变更申请人；
4、CCB；
5、变更执行人和验证人（二者答其一即可得分）；
6、配置管理员。
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Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
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- A.该命令使得本地主机向目标主机发送了 4 个数据包
- B.本地主机成功收到了目标主机返回的 4 个数据包
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