某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO 9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案。然后老李制定了一个较粗略的项目计划：（1）对市场的采集设备进行调研，选择一款进行采购； （2）利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；（3）待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；（4）联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
【问题1】（6分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题。
【问题2】（7分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。
【问题3】（12分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
（1）缺少完整的需求调研计划。
（2）没有编写《需求文件》或《需求规格说明书》。
（3）没有对需求文件进行评审。
（4）没有与客户进行需求确认。
【问题2】
（1）没有完整的项目计划。
（2）没有进行项目监控和跟踪。
（3）各阶段的工作产品没有进行评审。
（4）缺少项目文档和记录。
（5）项目经理忽视了风险。
（6）项目过程中缺少与客户的沟通。
（7）没有遵循公司的质量管理过程要求。
【问题3】
存在问题：
（1）质量管理体系的设计不完善，缺乏可操作性。
（2）质量管理体系培训不到位。
（3）质量管理人员没有进行监督。
（4）质量管理体系没有改进机制。
改进建议：
（1）修改质量体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理需要。
（2）对人员加强质量管理体系的宣贯和实操培训。
（3）质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行，设置质量管理人员进行检查和监督。
（4）在项目实施过程中如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。
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Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
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