某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲方公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲方公司选择项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发对行业非常熟悉，而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。
老李带领项目组分居客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。 但此时项目进度延误的更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该按照甲公司要求对项目的进度进行检查。但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工作，要求QA在项目阶段末再进行检查。
时间已经超过工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
【问题1】（15分）
你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。
【问题2】（4）
除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理应该具备哪些知识与能力。
【问题3】（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√ ”，错误的选项填写“×”）
（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。 （ ）
（2）大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。 （ ）
（3）公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。 （ ）
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
存在的问题及正确做法（15分）
（1）企业选择项目经理不当。正确做法：应选择一位具有较强管理能力的项目经理（或者回答：项目经理的工作重点应在项目管理方面，而非具体的技术工作）。
（2）项目的需求管理存在问题。正确做法：对用户的需求应进行详尽的分析，并配备合适的资源来完成相应的工作。
（3）与客户的沟通工作没有做好。正确做法：项目中出现的问题不应该隐瞒客户，应该及时与客户沟通共同解决问题。
（4）质量保证工作没有做好。正确做法：应加强项目过程中的质量保证，按时检查项目是否遵循公司质量管理的要求。
（5）风险管理工作没有做好。正确做法：针对项目前期发现的进度和新增需求可能无法完成的风险，应制定风险应对措施，如增加项目资源，做好市场调研，将无法完成的部分外包或者采购。
【问题2】（4分）
（1）丰富的项目管理知识。
（2）管理知识与领导能力。
（3）理解项目环境（如社会环境、政治环境、自然环境等）。
（4）处理人际关系的技能（如有效的沟通、影响、领导激励、冲突管理、解决问题等）。
【问题3】（6分）
（1）√
（2）√
（3）×
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