阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。 2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。【问题1】（12分）结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。【问题2】（9分） 作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。 （1） 请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系 （2） 请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？【问题3】（4分） 结合案例，从候选答案中选择4个正确选项（每选对一个得1分，选项超过4个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。项目章程一般要包括的内容有（ ）A．项目概述 B．项目成功评价标准 C．项目进度计划 D．项目预算 E．委派项目经理，并授予其职责和职权 F．质量保证 G．项目风险控制策略 H．组织的假设与约束
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（1） 公司高层对项目不重视，没有及时（按阶段）对项目情况进行监督把控。（2） 需求的获取存在问题，没有与用户进行需求确认，导致后期大量需求变更，影响项目进展。（3） 项目计划和项目管理子计划存在问题，项目经理没有对各子计划进行审核把关，就归并成项目管理计划，可能导致项目计划不符合项目实际情况。（4） 没有进行需求变更管理，需求变更没有走变更流程，导致需求蔓延。（5） 项目经理没有对进度进行跟踪控制，导致进度与里程碑计划存在严重偏离。（6） 没有进行质量保证活动，导致质量指标出现问题。（7） 项目管理办公室对项目监督不力，没有及时发现项目存在的各种问题。（8） 项目经理与公司高层、项目管理办公室及用户沟通存在问题。【问题2】（1） 项目进度、质量、成本之间关系：? 项目进度、成本与质量三要素是相互作用、相互协调、相互制约的关系，它们是相辅相成的。? 进度的压缩会导致成本的上升和质量的下降，当然进度的无限度拖延也会导致成本的上升，这就要求我们的进度计划合理有效。? 高质量是以高成本为代价的，并且质量和成本之间的关系不是线性的。质量到达一定程度后，要再提高一点，所要付出的成本就会非常大。（2） 采取措施：? 与用户沟通详细需求，形成需求规格说明书，并请用户进行确认，形成需求基线。? 与需求基线为准，后期的需求变更走变更控制流程。? 对项目进度进行定期检查，及时发现问题及时解决。? 制定沟通计划，与各干系人及时就项目情况沟通。? 公司高层和项目管理办公室按阶段进行检查项目情况，发现问题及时解决。【问题3】ABDE
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