某ERP项目的生产管理子系统进行安装调试时，项目经理发现车间操作员的实际操作方式与最初客户确定的操作方式有较大不同。为了解决这个问题，首先应 （ ） 。
- A.说服车间操作员按确定的操作方式实施
- B.说服客户代表修改最初确定的需求
- C.由项目经理汇报给高层领导决定
- D.召开协调会议，请客户代表和车间操作员共同参加，分析原因协商解决
正确答案及解析
正确答案
解析
本题考查的是冲突管理的相关基础知识，需要掌握。出现了问题首先要分析问题，然后再解决。由于这个问题是车间操作员的操作方式和客户确定的方式有较大不同而引起的，说明这个问题是至少涉及到车间操作员和客户两方面的。单方面地说服车间操作员或者说服客户，都是片面的，不合适的。如果直接汇报给高层领导，更是简单粗暴，非常不合适。召开协调会，请客户代表和车间操作员共同参加，共同分析原因，共同协商解决才是最合适的方法。
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