试题一 论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。2. 请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。3. 请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
正确答案及解析
正确答案
解析
写作要点1. 整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。2. 所述项目切题真实，介绍清楚（项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理）。3. 基本沟通理论和沟通技巧，要点如下：（1） 邀请客户参加“启动大会”；（2） 考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求；（3） 按要求向客户“发布项目信息”；（4） 按要求向客户“报告绩效”；（5） “协调包括客户在内的项目干系人”，满足其需求，并与客户一起解决问题。4. 依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，分布如下：（1） 需求调研、客户参与评审及确认；（2） 客户参与技术方案评审及确认；（3） 发给客户的项目周报／月报；（4） 周期性碰头会，例如周会；（5） 紧急协调会；（6） 项目状态评审会；（7） 项目变更；（8） 里程碑／阶段评审；（9） 项目阶段验收、最终验收及移交；（10） 培训用户；（11） 采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等。
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